安徽龙网头条

中金网@证监会12386热线:帮投资者挽回损失逾亿元

『安徽龙网摘要_中金网@证监会12386热线:帮投资者挽回损失逾亿元』统计显示,12386热线日举办事量已大年夜2013年的183件增长到2019年的410件,增长率为124%。6年来,12386热线已解决投资者诉求48万件,2019年以来办结投资者诉求近10万件,同比增24%。热线累...


中金网@证监会12386热线:帮投资者挽回损失逾亿元

中金网@证监会12386热线:帮投资者挽回损失逾亿元//安徽龙网头条 http://toutiao.anhuilong.com/

外汇天眼APP讯:去年11月13日 , 投资者陈先生将绣着“用热心服务 , 讲原则办事”的锦旗送到了12386热线 。 此前 , 陈先生致电12386热线 , 投诉某期货公司交易软件数据错误 , 导致其未能及时止损的问题 , 在拨打电话后短短5个工作日 , 此事就得到了妥善解决 。

近年来 , “12386”已成为广大投资者最离不开的一条热线 。 2013年 , 受证监会委托 , 中国证券投资者保护基金有限公司(简称“投保基金公司”)承建并运行12386热线 。 通过电话、证监会网站“我要留言”、“给主席写信”栏目以及投保基金公司网站“12386投资者热线”栏目等 , 受理投资者投诉、咨询及建议 , 成为解决中小投资者各类诉求的有效途径 。

统计显示 , 12386热线日均服务量已从2013年的183件增长到2019年的410件 , 增长率为124% 。 6年来 , 12386热线已办理投资者诉求48万件 , 2019年以来办结投资者诉求近10万件 , 同比增24% 。 热线累计为投资者挽回的损失金额达1.32亿元 , 仅2019年就为投资者挽回损失6529万元 。

自开通以来 , 12386热线不断优化工作流程 , 增加服务内容 。 热线于2017年启动了投诉直转工作 , 探索将投资者诉求直接转至市场经营主体处理 , 减少工作环节 , 实行扁平化督办管理 。 2018年 , 热线投诉直转调解试点工作正式开展 , 对于未和解的投诉事项 , 在征得投资者同意后 , 由热线直接转至调解机构进行调解 。

2019年起 , 根据证监会统一部署 , 投保基金公司全面肩负起热线日常运营管理职责 , 投资者各类诉求的转办、督办、回复等工作前移至投保基金公司 , 工作链条减少 , 诉求处理效率全面提高 。

值得一提的是 , 热线开通6年来 , 投保基金公司高度重视数据运用 , 对大量投资者工单原始信息进行全面深入地挖掘梳理 , 归纳总结投资者关心的典型问题 , 形成定期和非定期报告 , 报送至证监会相关部门 , 为资本市场精细化管理提供了重要参考依据 。 相关报告推动了证监会相关部门转销户、停复牌等管理制度的修改完善 。

伴随着人工智能语音技术的迅速发展 , 通过智能语音技术赋能热线的需求也更加明确和急迫 。 据悉 , 为进一步提高12386热线的服务水平和效率 , 投保基金公司加大技术投入 , 启动热线智能化建设项目 。 前端辅助话务员 , 实时转化对答为文字 , 自动推送与诉求关联口径;后端辅助质检 , 降低热线失误率和出错率 , 提高业务培训的指向性 , 提升热线服务质量 。

为进一步提高工单回复效率 , 优化热线业务流程的实现形式 , 投保基金公司还启动了12386投资者短信平台建设项目 , 提供了诉求回复、诉求办理提醒等多项业务 , 有效促进热线各环节工作效率的提高 。

头条

#中国证券网#两市融资余额增加25.69亿元

阅读(409)

新浪声明:此消息系转载改过聚散作媒体,新浪网登载此文出于传递更多信息之目标,并不料味着赞成其不雅点或证实其描述。文┞仿内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作...